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¿Qué es el VALOR para el cliente?

En términos generales, el valor distingue algo que es atractivo o deseable para quien lo juzga pues representa beneficios potenciales para él o ella. En el ambiente de los negocios, la valoración la hace el cliente, en particular el usuario, de ahí el término “satisfacción del cliente” la cual no es más que la percepción que tiene el cliente de cómo se cumplen sus necesidades y expectativas.  

De lo anterior, podemos derivar una relación muy útil para comprender e innovar diferentes formas de crear y entregar valor a nuestros clientes. El valor se entiende como la relación entre la satisfacción del cliente y el esfuerzo que debe invertir para satisfacer sus necesidades (la facilidad de adquisición, uso y mantenimiento, el precio, etc.): 

VALOR = [Satisfacción del cliente/Esfuerzo] 

Si nos referirnos a la propuesta de valor de una empresa como el conjunto de atributos tangibles e intangibles que contiene un producto o servicio para un segmento específico de clientes, podemos decir entonces que, usando la analogía de una fracción aritmética para la relación anterior, se pueden observar fácilmente diversas formas de aumentar nuestra propuesta de valor. La primera podría ser: aumentar la satisfacción del cliente, manteniendo el mismo esfuerzo.  

Seguramente usted reconocerá las otras tres… 

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